看到一个小视频，看到国家信访局门口绵延的长队，是无数群众带着诉求与期盼的集中写照。这些排队者中，有为征地补偿奔波的农民，有为劳资纠纷维权的劳动者，有为司法公正呐喊的当事人……他们日复一日的等待，承载着对公平正义的渴望，也折射出民生诉求表达与解决机制中存在的堵点。这道长队不仅消耗着当事人的时间与精力，更在考验着基层治理的效能与温度。
 
信访长队的形成，根源在于基层矛盾化解“最后一公里”的梗阻。根据《信访工作条例》，信访工作应坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，推动问题在基层化解。但现实中，部分基层单位存在“重登记、轻办理”的敷衍心态，对群众诉求要么推诿塞责，要么以“程序合规”为由进行“空转”，导致本可在地方解决的问题，不得不层层上行。当基层成为“传声筒”而非“终点站”，大量矛盾自然涌向国家信访部门，形成“上面热、下面冷”的治理困境。
 
长队背后，是群众维权成本与治理成本的双重浪费。对信访人而言，跨省奔波、长期排队意味着误工损失、食宿开支，不少人甚至陷入“维权越久、负担越重”的恶性循环。对政府而言，大量诉求集中到上级部门，不仅增加了信访办理的行政成本，更稀释了治理资源，导致简单问题复杂化、个体问题群体化。更值得警惕的是，长期的等待与失望可能消磨群众对法治的信任，原本合法的信访诉求可能异化为过激表达，影响社会稳定。
 
破解信访长队难题，关键在于构建“基层首接、层层负责、闭环落实”的治理体系。首先要压实基层责任，将矛盾化解成效纳入地方考核，倒逼基层主动担当作为。通过建立“一站式”矛盾调解中心，整合信访、司法、民政等部门资源，让群众“只进一扇门、最多跑一地”，避免多头跑腿。其次要优化信访流程，推广线上信访、视频接访等便捷方式，减少群众线下排队成本，同时建立诉求办理“清单化管理、时限化推进、公开化监督”机制，让每一个诉求都有回应、有结果。
 
更重要的是要树立“以人民为中心”的治理理念。信访工作不是“维稳任务”，而是了解民情、集中民智、维护民利的重要渠道。相关部门应摒弃“怕信访、躲信访”的错误心态，把信访人当亲人，把信访事当自家事。通过常态化开展“领导接访日”、主动下沉走访等方式，拉近与群众的距离，将矛盾化解在萌芽状态。同时要强化责任追究，对推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人严肃问责，让“程序空转”无处遁形。
 
信访长队的长度，不应是民生诉求的“堵点长度”，而应是治理效能的“试金石”。在全面推进法治社会建设的今天，每一个合法诉求都应得到尊重与回应。唯有打通基层化解“梗阻”、优化办理流程、压实工作责任，才能让信访长队逐渐缩短，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升，让法治的温度真正抵达每一个人的心中。