人间百态
百年老字号的信誉坍塌:同仁堂磷虾油事件引发的信任危机与根源探析
2025年12月,北京同仁堂因“磷虾油造假”事件被推上风口浪尖,这一事件不仅揭露了产品管理失序的乱象,更牵出了425家关联企业的庞大商业网络。作为一家始创于1669年的百年老字号,同仁堂素以“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训立身,如今却因频繁授权、贴牌代工模式陷入信任危机。这一丑象并非孤立事件,而是系统性品牌管理失控的集中体现,其根源值得深刻反思。
事件始末:造假丑闻暴露品牌授权乱象 事件源自上海市消保委12月11日发布的检测结果:一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品,宣称磷脂含量43%,实测值却为0,涉嫌虚假标注。该产品由安徽哈博药业代工生产,四川健康药业负责经销。调查中,生产商承认未添加南极磷虾油成分,而经销商辩称“不知情”,包装突出“北京同仁堂”字样系厂商自主决定。事件迅速发酵,同仁堂集团虽紧急声明其品牌授权已于2021年到期,未经续期,并启动司法程序起诉涉事企业,但公众质疑未止。12月25日,集团进一步宣布接管四川健康药业、责令高层辞职停职,并上线产品查询系统,承诺清理侵权贴牌产品。然而,电商平台上众多类似贴牌保健食品仍在销售,消费者难以辨别“嫡系”与贴牌产品。这一系列动作暴露了品牌控制的滞后与被动。 #### 深层成因:庞大关联网络与授权模式失控 同仁堂的危机源于其复杂的商业结构与管理漏洞。资料显示,集团拥有425家关联企业,形成“同仁堂宇宙”,包括三家上市公司(同仁堂股份、同仁堂科技、同仁堂国药)。但授权体系混乱不清:一方面,集团未对四川健康药业等子公司续用“同仁堂双龙标”,却通过旗下子品牌如“内廷上用”(北京兴安保健运营)和“朕皇”(四川健康运营)对外授权贴牌。生产商可通过北京兴安保健获取授权流程,定制贴牌产品,包装上突出“北京同仁堂”字样,刻意模糊品牌界限。例如,同款“修翰医堂牌鱼油软胶囊”在不同渠道标为不同厂商,消费者投诉中提及安宫牛黄丸、桑葚产品等也出现类似混淆。 这种模式的问题在于三点: 1. **监管链条断裂**:贴牌产品由子品牌授权,但集团未实施统一质量控制。生产环节由代工厂商(如哈博药业)主导,同仁堂缺乏现场监督,导致生产商虚标成分后,经销商推诿责任。 2. **利益驱动侵蚀品牌信任**:招商人员透露,贴牌业务起订量为万盒,费用在几万至几十万元。经销商称可提供定制服务,刺激大量“三无”产品借同仁堂名义流通。此模式虽短期拓展市场,却以牺牲质量为代价,最终损害品牌核心价值。 3. **股权结构复杂化责任归属**:四川健康药业51%股权由同仁堂健康持有(同仁堂科技的孙公司),其高管与同仁堂集团关联紧密。这种交叉持股削弱了集团对子公司的控制力,授权过期后仍无法有效遏制侵权行为。 #### 信任危机:消费者为何难以买账 同仁堂的应对暴露了其品牌治理的软肋。尽管启动“品牌严管专项行动”并推动下架产品,但措施迟滞:涉事磷虾油产品虽在电商平台下架,其他贴牌保健品仍大行其道。消费者通过产品查询系统可验证真伪,但实际操作中,包装高度相似、子品牌授权模糊等问题仍使区分困难。社交媒体反馈显示,用户对“双龙标”识别度低,误购贴牌产品的现象普遍。更深层的是,百年老字号凭借历史积淀获消费者信任,但事件后,这种信任转为质疑——当品牌被多层分包,谁应为产品质量负责?同仁堂的“切割”声明与股权事实矛盾,进一步削弱公信力。 信任崩塌的代价是深远的。同仁堂作为中药行业标杆,其危机波及整个“老字号”群体。公众对传统品牌的认知转向负面:所谓“金字招牌”在资本扩张中异化为盈利工具,而非质量承诺。
反思与出路:百年品牌如何回归本心
同仁堂事件揭示了老字号在现代商业中的两难:快速扩张的冲动与品牌维护的平衡。要重建信任,需从三方面行动:
- **强化内部治理**:集团应精简关联企业,统一授权体系,杜绝子品牌滥用母公司标识。12月26日“大督查”推进会上提出的清理“擦边”字号是正确方向,但需制度化:设立独立质量部门,对代工厂突击检查,并公开处罚记录。
- **提升透明度**:产品查询系统虽上线,但应涵盖所有品类,并与防伪技术(如区块链溯源)结合,确保消费者可一键验证真伪。授权流程需公开化,避免“私下定制”。
- **回归质量初心**:同仁堂的古训强调“不敢省人工”“不敢减物力”,在贴牌模式下,这一理念流于口号。集团应缩减代工比例,聚焦核心产品自主生产,并引入第三方检测机构定期抽检。
百年品牌的价值在于传承,而非盲目扩张。同仁堂的危机是一记警钟:老字号若迷失于资本游戏,终将自毁长城。唯有回归诚信与品质,才能在市场洪流中历久弥新。