中国舆论监督网讯 游客李女士一家四口长途旅游途经承德市丰宁满族自治县大滩镇，入住九号院度假村后遭遇一系列服务、卫生、管理乱象，最为严重的是度假村拒不执行旅客实名登记制度，公然违反行政法规，叠加大众点评平台大量游客多年持续的差评投诉，引发社会广泛关注。
 
2026年8月6日，李女士带着父亲、两个孩子一家四口外出旅游多日，先后在北京、山东、山西、河北多地住宿，各地宾馆均严格执行一人一证实名登记制度，就连未成年人都要求登记备案。唯独丰宁大滩镇九号院度假村管理混乱。李女士抵达度假村办理入住时，前台空无一人，电话联系负责人到场后，工作人员既不查验身份证，也不进行身份信息登记就允许旅客入住，无视社会治安管理规定，埋下极大的安全隐患 。
 
除重大治安隐患之外，度假村的服务质量、客房设施问题十分突出。1312房间床单存在明显污渍，游客两次打电话反应，二十多分钟之后工作人员才上门更换床单；客房缺少洗澡巾，花洒出水流量极小无法正常使用；房间隔音效果极差，走廊、隔壁房间的说话声清晰可闻，住宿体验极差。
 
舆论监督网查阅大众点评平台公开的旅客评价后发现，李女士反映九号院度假村存在的问题并非个案。从2016年至今，平台近20条差评。就在李女士入住前1小时，还有一条差评。游客普遍反映多项问题长期得不到整改：床单存在黄渍、血迹、毛发，保洁打扫不彻底；饭菜食材不新鲜，烤羊腿变质发硬，游客食用后出现肠胃不适；老板服务态度恶劣、蛮横霸道；房间设施老化损坏、厕所异味浓重、电视机无法正常使用；临时单方面调换预定好的房间，经营者面对游客的投诉一味辩解推诿，拒绝自我反思整改。不少游客质疑商家之所以长期违规经营无人监管，网传其和卫健、公安部门关系紧密。
 
《旅馆业治安管理办法》第六条明文规定：旅馆接待旅客住宿必须登记，登记时查验旅客身份证件，按照规定如实登记信息 。旅馆落实实名“四实”登记制度，是公安机关排查流动人口、打击违法犯罪、防范刑事案件发生的第一道防线。犯罪嫌疑人、在逃人员可以避开身份核验随意入住度假村，一旦发生盗窃、斗殴、寻衅滋事等案件，公安机关无法第一时间锁定人员信息，增加社会治安治理的难度。度假村为了图省事放弃法定登记义务，无视游客的人身财产安全，既是行政违法行为，也是对游客不负责任的表现。卫生保洁不到位、基础设施残缺不全、服务效率低下，则违反了市场监管部门文旅民宿行业的经营规范。大量游客多年连续投诉，问题反复出现得不到整治，暴露出属地行业监管存在明显漏洞，日常检查流于形式，监管缺位失位。景区周边的度假村本应依托坝上草原优美的自然风光诚信经营，靠优质的服务吸引游客，部分经营者只顾眼前经济利益，漠视法律法规、漠视消费者权益，不仅损害游客切身利益，也破坏了丰宁坝上草原旅游城市的整体形象。
 
游客强烈呼吁相关职能部门开展联合执法整治行动。丰宁公安局治安大队对九号院度假村不查验身份证、不实名登记的违法行为依法进行行政处罚；市场监督管理局、文旅局开展民宿行业卫生、服务、食品安全专项检查，对卫生不达标、服务质量不合格的经营主体责令停业整改；纪检监察机关同步开展倒查，如果存在公职人员充当保护伞、选择性执法、纵容商家违法经营的问题，一律严肃追责问责。
 
旅游市场的有序发展离不开严格的监管，经营者必须敬畏法律法规，规范经营行为，完善客房保洁制度，落实实名入住登记，提高服务水平。监管部门常态化开展巡查监管，主动接受舆论监督、群众监督，才能优化旅游营商环境，保障广大游客出游安全。